Veelgestelde vragen

Verzending naar Nederland en België kost €4,95 en is gratis vanaf €50. Binnen de rest van Europa betaal je €9, gratis vanaf €100. Wereldwijde bestellingen gaan met DHL Express voor €15, gratis vanaf €150. Alle details staan in ons verzendbeleid.

Bestel je voor 22:00, dan versturen we je pakket dezelfde dag. In Nederland en België duurt de bezorging naar verwachting 1 tot 2 werkdagen, binnen Europa en wereldwijd 2 tot 4 werkdagen. Dat zijn schattingen, geen garanties: rond Black Friday, kerst en feestdagen kan het langer duren.

We versturen met PostNL, DPD en DHL Express, waarbij DHL Express de internationale zendingen doet. Met de gratis On Demand Delivery van DHL kies je zelf een andere dag, een ander adres, een veilige plek, de buren of een DHL ServicePoint, of laat je het pakket tot 30 dagen vasthouden.

Zodra je bestelling verzonden is, stuurt DHL Express of DPD je een e-mail en sms met de status en de verwachte bezorgtijd. Vul bij het afrekenen dus het juiste e-mailadres en mobiele nummer in. Niets ontvangen? Mail support@igorjames.com, dan sturen we je de track-and-trace en zoeken we uit wat er misging.

Binnen de EU betaal je geen douanekosten. Bij zendingen buiten de EU kunnen invoerrechten en belastingen gelden; die zijn voor rekening van de klant en moeten soms bij de bezorging betaald worden. Douanecontroles kunnen ook vertraging geven waar wij geen invloed op hebben, dus check vooraf de regels in jouw land.

Je hebt 60 dagen na ontvangst om te retourneren, ongedragen, ongewassen, met de labels eraan en in de originele verpakking. Meld je retour aan via het retourportaal of stop het ingevulde retourformulier in je pakket; beide vind je in ons retourbeleid. Een retourlabel via het portaal kost €5,00, dat van je terugbetaling afgaat, en de verwerking duurt tot 14 werkdagen na ontvangst.

Volgens de wet mag je binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden de koop herroepen, via het formulier op onze herroepingspagina. Je krijgt dan je betaling terug inclusief de standaard verzendkosten, en de kosten van het terugsturen zijn voor jou. Onze retourtermijn van 60 dagen komt daar bovenop en geeft je meer tijd, onder de voorwaarden uit het retourbeleid.

Bij het afrekenen betaal je onder meer met iDEAL, creditcard, PayPal en Klarna; de volledige lijst zie je in de checkout. Met Klarna koop je nu en betaal je later, zodat je de stukken eerst kunt passen.