Retourvoorwaarden:

1.1. Artikelen moeten worden geretourneerd binnen 60 dagen na ontvangst van uw bestelling. Eventuele verzend- en transittijden vallen buiten deze termijn.

1.2. Artikelen moeten worden geretourneerd met een volledig ingevuld retourformulier, hetzij toegevoegd aan het pakket, hetzij online ingediend via ons retourportaal. Retourzendingen zonder een ingevuld retourformulier worden niet verwerkt.

Download ons Retour formulier hier.

Ga direct naar het Retour Portal hier.

1.3. Artikelen kunnen worden geruild voor een ander artikel van gelijke waarde. Indien ruilen niet mogelijk is, wordt het aankoopbedrag terugbetaald en dient u zelf een nieuwe bestelling te plaatsen.

1.4. Alle geretourneerde artikelen worden grondig geïnspecteerd voordat verdere actie wordt ondernomen.

1.5. Het verwerken van een retourzending kan tot 14 werkdagen duren vanaf het moment dat deze in ons magazijn is ontvangen.

1.6. Artikelen die zijn gekocht tijdens een uitverkoop (Sale) kunnen uitsluitend worden geretourneerd in ruil voor een vergelijkbaar product.

Restitutie is hierbij niet mogelijk.

1.7. Indien het aangevraagde ruilartikel niet beschikbaar is, wordt het aankoopbedrag terugbetaald.

1.8. Verzendkosten worden niet gerestitueerd.

1.9. Het geretourneerde pakket blijft de verantwoordelijkheid van de klant totdat Igor & James de ontvangst in het magazijn heeft bevestigd.

1.10. Indien gebruik wordt gemaakt van een door Igor & James aangeboden retourlabel via het retourportaal, wordt een bedrag van €5,00 in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.

Staat van het artikel:

2.1. Artikelen dienen ongedragen en ongewassen te zijn, voorzien van originele labels en geretourneerd te worden in de originele verpakking. Artikelen met duidelijke geuren, gebruikssporen of schade worden niet geaccepteerd en worden aan u teruggestuurd.

2.2. Ondergoed en sokken kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd. Hierop worden geen uitzonderingen gemaakt.

2.3. Artikelen die bedekt zijn met dierlijk of menselijk haar worden niet
geaccepteerd. Indien een retourzending niet voldoet aan de voorwaarden in dit beleid, behouden wij ons het recht voor het artikel in dezelfde staat aan u terug te sturen. Er vindt in dat geval geen restitutie plaats.

Wat gebeurt er nadat wij uw retour hebben ontvangen:

3.1. Zodra uw retourzending in ons magazijn is ontvangen, wordt deze geregistreerd en geïnspecteerd om te controleren of deze voldoet aan ons retourbeleid.

3.2. Na succesvolle inspectie en goedkeuring wordt één van de volgende acties uitgevoerd:

* Het ruilartikel wordt verwerkt en verzonden, of het aankoopbedrag wordt terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.

3.3. U ontvangt een bevestigingsmail zodra uw retour volledig is verwerkt.

3.4. Het verwerken van een retourzending kan tot 14 werkdagen duren vanaf de datum van ontvangst in ons magazijn.

3.5. Terugbetalingen worden uitsluitend uitgevoerd na inspectie en goedkeuring van de geretourneerde artikelen. Retourzendingen worden niet verwerkt zolang de artikelen niet zijn ontvangen, geïnspecteerd en goedgekeurd door Igor & James.

Contactgegevens:

Igor & James®
Alexanderveld 5
2585 DB Den Haag - Nederland

E-mailadres: info@igorjames.com

BTW-nummer: NL857677846B01
Kamer van Koophandel: 68988575

IBAN: NL92INGB0007773593
Swift/BIC: INGBNL2A

Onze klantenservice: support@igorjames.com